Automatización de Mensajes de Clientes con n8n y Agentes de IA
Implementación de un flujo automatizado con n8n y Agentes de IA para centralizar y clasificar mensajes de clientes. Las consultas se derivan automáticamente a los canales adecuados, garantizando una gestión rápida y eficiente.
Servicios:
Automatización, n8n
URL del proyecto:
Descripción del proyecto
n8n es una plataforma de automatización de flujos de trabajo que permite integrar múltiples aplicaciones y servicios con el fin de optimizar procesos repetitivos. En este proyecto se diseñó un flujo automatizado que gestiona los mensajes recibidos a través del formulario de contacto y los redirige de manera eficiente hacia los canales correspondientes.
El propósito principal de esta implementación es optimizar la gestión de mensajes de clientes, garantizando una atención ágil y precisa. Gracias a la automatización, se disminuye la carga operativa manual y se reducen posibles errores humanos. El flujo desarrollado en n8n contempla la recepción de los mensajes, su clasificación y la asignación automática al canal adecuado —como Discord, Slack o Gmail— en función de la naturaleza de la consulta o solicitud.
Sobre el entorno
En este proyecto se integraron servicios como Discord y Slack, empleados como canales de comunicación interna similares a grupos de mensajería, junto con la cuenta de Gmail del cliente y una hoja de Google Sheets para el almacenamiento y gestión de los mensajes recibidos. El sistema fue probado con cuatro tipos de interacciones: consultas generales de información, solicitudes de demostración de producto, compras y requerimientos de soporte técnico. Adicionalmente, se incorporaron Agentes de IA de Google Gemini para la clasificación automática de los mensajes y la generación de respuestas, así como para realizar análisis de sentimientos y establecer prioridades en casos de asistencia técnica.
He preparado un video explicativo que detalla el flujo de trabajo implementado y sus funcionalidades.
